Términos y Condiciones

Derechos del usuario

• Exigir el cumplimiento de las normas de seguridad relativas al vehículo y al conductor del servicio.
• Exigir el cumplimiento del recorrido, del horario y las tarifas.
• Transportar hasta 15Kg de equipaje en forma gratuita, recibiendo la correspondiente contraseña o guía de equipaje.
• Realizar sus reclamos ante la empresa a través de la línea telefónica gratuita exhibida en las unidades de la empresa.
• Realizar sus reclamos ante la CNRT a través de la línea telefónica gratuita 0800-333-0300 o Apartado Especial Nº 129 (C1000WAB) Correo Central

Pases, franquicias y tarifas especiales

• Las personas no videntes podrán viajar en los vehículos de transporte públicos de pasajeros de corta, media y larga distancia, sometidas a contralor de autoridad nacional, acompañadas de un (1) perro guía, previa autorización que extenderá la Secretaría de Transporte del Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios. El animal autorizado a viajar como perro guía deberá hacerlo con bozal y deberá ubicárselo de manera tal que no afecte la comodidad y desplazamiento de los restantes usuarios. El no vidente será responsable de todos los perjuicios que pudiere ocasionar el animal.

Categorías de los Servicios

El usuario debe conocer las comodidades de cada categoría para controlar que el servicio adquirido sea el que figura en el voucher y el que, finalmente, la empresa le brinde.

Devoluciones de Vouchers

Si la empresa cancela el viaje, deberá devolver la totalidad del importe.

Si el usuario desiste del viaje, se le reintegrará una proporción de la tarifa, según con la anticipación con que haya devuelto el boleto:

• Desde las 24hs anteriores y hasta la hora de salida del vehículo: 70%
• Desde las 48hs y hasta las 24hs anteriores a la salida del vehículo: 80%
• Más de 48 horas: 90%

Política con tarjeta de crédito/débito

En caso de cancelar un voucher abonado con tarjeta de crédito o débito, el saldo no será reintegrado. el importe a favor -con 12 meses de validez- podrá ser utilizado para un próximo viaje pagando la correspondiente diferencia.

Devolución en efectivo

Cuando se solicita la devolución del saldo a favor de un voucher abonado en efectivo, deberá presentarse el ticket de pago en linea de cajas, sin excepción.

Equipaje

• Está permitido transportar 15 kilogramos en forma gratuita.
• Junto al voucher le deberán entregar 4 talones troquelados o adhesivos, para identificar el equipaje.
• Los talones troquelados del equipaje no tienen la misma numeración que el voucher.
• Los talones serán anexados a cada uno de los bultos por personal de la empresa.
• Se puede declarar el valor del bulto antes de realizar el viaje, pactándolo entre las partes.

Pérdida o deterioro

• Deberá presentar el reclamo dentro de las 24 horas de haber realizado el viaje
• La empresa está obligada a entregar una constancia de recepción de dicho reclamo o consignarlo en el comprobante de equipaje.
• Se considera efectivamente extraviado el equipaje que no haya sido devuelto dentro de los 5 días de haber presentado el reclamo. En este caso la empresa está obligada a indemnizarlo.

Recomendaciones

• Los cambios de domicilios, se tomaran solo hasta 24 hs.antes del inicio de cada servicio, sin excepcion.
• Se recuerda que Lucenza no se responsabiliza por retraso, incapacidad transitoria o incumplimiento de contrato causados por circunstancias que supere nuestra logistica, las mismas son cortes de ruta, calles, manifestaciones, retrasos imprevistos por trafico, condiciones climaticas,etc; en tal caso que fuera imposible llegar al domicilio de destino del pasajero, la empresa concluirá el viaje en el punto transitable más cercano a dicho destino.
• Luego de finalizado el viaje, recuerde no entregar el talón de control hasta haber recibido su equipaje.
• En el momento de recibir su equipaje, no olvide verificar su integridad. Si nota que ha sido violado o se ha deteriorado, efectúe el reclamo en forma inmediata.

Servicios unificados

Si por razones particulares, la empresa unificara dos o más servicios en uno:

• La salida del servicio puede demorarse hasta una hora si el viaje por realizar no supera los 700 kilómetros y hasta dos horas si supera los 700 kilómetros.
• La empresa deberá ofrecer un servicio de categoría igual o superior a la reservada.

Obligaciones del Usuario

• Controlar la exactitud de los datos obrantes en el boleto en el momento de su adquisición.
• Efectuar la denuncia en caso de pérdida o deterioro de equipaje ante la empresa antes de las 24 horas de finalizado el viaje.
• Abonar el excedente de equipaje a cambio de lo cual la empresa deberá extender el comprobante correspondiente.
• Respetar la prohibición de fumar.
• Respetar la prohibición del traslado de Animales y Alimentos (carne, pollo, pescado, etc).
• Conservar el boleto durante todo el viaje.

Obligaciones de la Empresa

Venta de Boletos

Consignar en el boleto emitido los siguientes datos:

• Nombre y apellido del pasajero;
• Nacionalidad;
• Tipo y Nº de documento;
• Categoría del Servicio;
• Origen y destino del viaje;
• Fecha de emisión del voucher;
• Empresa operadora del transporte;
• Lugar, fecha y hora de origen;
• Lugar, fecha y hora estimada de arribo a destino;
• Tarifa cobrada;
• Clave única de identificación tributaria (CUIT)

El boleto deberá contener una leyenda que consigne el siguiente texto: “El presente boleto da derecho al transporte sin cargo de hasta quince (15) kilogramos”.

Equipaje

• Recibir el equipaje del usuario entregando la contraseña identificatoria correspondiente, transportando en forma gratuita hasta 15Kg de equipaje.
• Facilitar la contratación en forma optativa de seguros de equipaje adicional entregando el comprobante de dicha operación en caso de concretarse la misma.

Servicio

• Exhibir en el exterior de los vehículos la identificación de la categoría de servicio.
• Prestar el servicio con vehículos habilitados ante la C.N.R.T. que cumplan con la revisión técnica obligatoria cada 6 meses.
• Prestar el servicio con conductores que posean la licencia nacional habilitante al día. Dicha licencia implica la aprobación de exámenes destinados a evaluar la aptitud psicofísica.
• Hacer cumplir el descanso reglamentario de sus conductores.
• Respetar el nivel permitido de emisión de gases contaminantes y/o ruidos.
• Dotar los vehículos de: botiquín de primeros auxilios, equipo de auxilio mecánico y dispositivo de registro de operaciones tacógrafo.
• Fijar el punto de partida de los servicios con origen en la ciudad de Buenos Aires en la E.T.O.R.
• Recibir los reclamos del usuario a través de una línea telefónica de cobro revertido cuyo número debe ser exhibido en el exterior e interior de los vehículos.
• Responder por escrito los reclamos de los usuarios en un plazo de treinta días de haberse recibido

Obligaciones del Conductor

• Tratar con respeto y consideración a los usuarios.
• Conducir en forma prudente respetando las normas de tránsito y a la velocidad autorizada.
• Cumplir y hacer cumplir las disposiciones relativas a personas con movilidad reducida y a la prohibición de fumar.